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健康码”赋能实现一码就医
群众看病便不便,费用结算快不快,就医环境好不好,医院停车堵不堵......近年来,杭州市卫健委围绕着这些群众看病就医的“关键小事”,通过数字化改革,不断深化“舒心就医”,狠抓医疗机构服务大提升,落实46项为民举措,努力让群众看病就医的“烦心事”变成“舒心事”。
流程再造,减掉医院长队伍,不断提升看病就医舒心度
舒心就医,最多付一次
医院建立统一的预约号源池,90%以上号源网上开放,40%以上号源优先向基层开放,实行实名制分时段多途径预约诊疗,解决看病“潮汐现象”,使得门诊早高峰时段挂号平均排队时间降至3分钟以内。在诊间结算、自助结算、床边结算等智慧结算基础上,通过流程改造,杭州市卫健委推出“看病费用最多付一次”服务,检查、化验、取药、治疗、住院等费用,病患可在就诊结束后48小时之内或者离院前通过自助机或手机等进行支付,减少多个付费环节,让就诊时间平均缩短1小时。
医院看病“一码通行”
杭州市卫健委联合市医疗保障局、数据资源局积极探索创新,打通医保支付,在执行亮“健康码”进医院的同时,还实现医院看病“不带卡”“不带本”,医院看病“一码通行”。同时,基于“健康码”赋能,杭州市卫健委在全国率先打造“健康码”应用生态,在保障数据安全和个人授权同意的前提下,上线了健康档案查询、心理援助、健康证明、一键急救等“健康码”应用场景,百姓可以在手机上查看自己既往的就诊、体检记录。
医院智慧停车导引
杭州市卫健委联合辖区街道、交警、城管等多方力量研究医院交通组织、周边停车泊位拓展、交通标识导引等问题,内外结合,精准发力,统筹推进“畅行就医·停车指数”场景应用,在医院周边设置三级停车引导牌,在引导牌上增加“二维码”标识,实时提供周边停车场的泊位信息,并实时导航引导就医者最快到达停车场,使得停车泊位“活”了,排队进医院“尾巴”没了,医院周边事故少了。杭州市第一人民医院的“智慧停车”项目被国家卫生健康委评为改善医疗服务先进典型。
打通壁垒,不让百姓多次跑,不断提升看病就医暖心度
在市、县两级医院检查检验互联互通基础上,杭州市卫健委通过系统升级改造,打通省市医院检查检验“不通”的壁垒,12家在杭省级医院和11家市属医院检查检验结果互信共享,医生诊间系统自动弹窗提醒3个月内重复检查项目,医生点点鼠标就可直接调阅。同时,杭州市民可以在浙里办、杭州健康通等健康服务门户查看省市医院检验检查报告,群众看病再也不用带一堆“片子”和“化验单”。
省、市、县医院检查检验互联互通
为了方便常见病、慢性病患者复诊,减少跑医院次数,杭州市卫健委联合市医疗保障局等部门单位联合开发上线了“杭州市互联网诊疗平台”,实现常见病、慢性病在线咨询、在线复诊、慢病续方服务和医保费用的在线结算,所有在线诊疗业务受浙江省互联网医院监管平台监管,线上处方开出后,杭州市智慧云药房可以直接派送到家,实现慢病复诊一次不用跑。
健康档案自助查询
市医疗保障局和市卫健委在全市定点医疗机构推广应用电子病历,并全力推进医保参保人员就诊购药信息和电子病历归集到电子健康档案中,患者就诊时授权医生调阅其电子健康档案,不仅能查看各医院就诊记录,还能查看社区健康管理记录,全面了解患者健康状况。
高度融合,避免百姓多地跑,不断提升看病就医顺心度
出生一件事“一次都不用跑”
市卫健委联合公安、医保、数据管理、市民卡等部门建立出生“一件事”联办机制,新生儿的家长们只要在线填写信息并上传相关材料,就能够办理出生医学证明,新生儿落户、开通少儿医保、办理市民卡、预防接种登记等多个事项,都可以一站式办理,不用多地跑。
用血费用“一站式”减免
针对用血费用报销“繁”的问题,杭州市卫健委研发了用血费用“一站式”减免系统,对用血报销进行了数字化和网络化改革,实现无偿献血者及其亲属用血费用在出院时“一站式”减免,进一步提升无偿献血者的就医获得感。
功能齐全的“一站式”服务中心
二级以上医疗机构将服务关口前移,在门诊、住院、检查、医患沟通等服务流程成立 “一站式门诊综合服务中心”“一站式入院准备中心”“一站式检查预约中心”“一站式医患沟通服务中心”,整合医院各科室职能,实行“一窗受理”“一站办理”“一章管理”服务,由“患者跑”变“医院内部信息跑”,提高服务效率。
主动服务,多措并举便民惠民,不断提升看病就医温馨度
开设便民夜门诊
为了解决市民群众下班后到基层医疗机构就医配药不方便问题,杭州市基层医疗机构通过延长门诊服务时间和开设24小时门(急)诊等不同形式,为周边居民提供医疗配药服务,有效缓解周边居民下班后就诊不方便的问题。
智慧食堂
杭州市卫健委积极推进“智慧食堂”建设,提供住院病区电视订餐、床边PDA手持订餐等智能化用餐服务,满足住院患者和家属的就餐需求,设立志愿者服务岗,提供就医引导、咨询、生活、轮椅借用、物品寄存等便民服务。
(本文图片来源:杭州市卫健委)